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Capacitación en Latinoamérica
 
Programas de cursos ofrecidos

EXCELENCIA OPERATIVA
a través de la
INNOVACIÓN Y REDISEÑO DE PROCESOS
Nuevos Enfoques. Experiencias en USA y Latinoamérica.
(Process Management)

LA NECESIDAD DE LOGRAR EXCELENCIA OPERATIVA A TRAVÉS DE PROCESOS DE CLASE MUNDIAL

Simplificando el tema, en más de una empresa latinoamericana, la situación es la siguiente: ante un contexto cambiante y crecientemente competitivo, los gerentes buscan mejorar resultados cambiando la estrategia para aumentar ventas y haciendo rápidos cambios de estructura organizacional o reduciendo gastos tratan de disminuir las erogaciones de las empresas. En la premura, rara vez hay tiempo para hacer una análisis detallado de los procesos. Y entonces, se empiezan a observar que las decisiones estratégicas no se ejecutan bien y que los problemas operativos no se resuelven (errores, desperdicios, demora en entregas, etc.) generando insatisfacción en el cliente, pérdida de mercado, disminución de utilidades, etc.

En palabras sencillas, al concentrar la atención en los procesos, se pone énfasis en cómo se hace el trabajo, es decir qué se hace. Lo que se pretende es cambiar los procesos para hacerlos mejores, más simples, más rápidos, más baratos. Y buscar que estos procesos estén alineados con los objetivos y la estrategia de la empresa. Hay procesos genéricos que todos conocemos (ventas, abastecimientos, etc.) y específicos (propios de cada empresa; ejemplo: manejo de equipaje en una aerolínea).

La ingeniería industrial tradicional trató estos temas hace décadas y la reingeniería de los años 90 proporcionó un enfoque diferente. En los últimos tres años, se ha generado un enfoque nuevo (“Process Management” o Gestión de Procesos) que busca la excelencia operacional y usa varios marcos conceptuales nuevos, además de los tradicionales.

El expositor, que enseña Mejora y Cambio en las Organizaciones en USA y diferentes cursos sobre temas de aumento de competitividad, presenta en este workshop enfoques recientes y valiosos trabajos que ha realizado en empresas de diferentes países en el último año.

DIRIGIDO A:

Gerentes y responsables de todas las áreas de diferentes organizaciones públicas y privadas. Profesionales de diferentes disciplinas interesados en temas de competitividad, estrategia, productividad, calidad total, costos, sistemas, organización y métodos, recursos humanos y cambio organizacional.

OBJETIVOS:

Al finalizar el Workshop el participante estará en condiciones de:

  • Comprender la importancia de analizar los procesos como forma de conocer la cadena de valor, los procedimientos y la organización de actividades.
  • Aplicar diferentes criterios de selección de procesos con la finalidad de identificar los más importantes a analizar (diagramar, “mapear”).
  • Comprender cómo los procesos forman parte de la estructura empresarial.
  • Reflexionar sobre la importancia que tiene la estructura en una transformación empresarial que intente mejorar la competitividad.
  • Comprender cómo interaccionan procesos-estructura-cultura-estrategia-contexto-resultados.
  • Saber cómo determinar la posición competitiva de los procesos y de su empresa.
  • Identificar oportunidades prácticas de innovación de procesos que mejoren la empresa en donde trabaja el participante.
  • Clarificar la diferencia entre cambio discontinuo y continuo.
  • Organizar el cambio de procesos en la empresa
  • Conocer experiencias de otras empresas.
  • Informarse sobre las fuentes de información existentes.
  • Formular preguntas relativas a su empresa al expositor.

Temario del curso

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