"INDICE GENERAL"
   
PARTE 1.
 
   
¿CÓMO OBTENER MEJORES RESULTADOS? 19
   
CONTENIDO 21
OBJETIVOS 22
PALABRAS CLAVE 22
EJEMPLOS Y ANÉCDOTAS 23
INTRODUCCIÓN 25
   
1. ORGANIZACIÓN DEL LIBRO 27
2. EL CAMBIO Y SUS NOMBRES 29
3. EL PROPÓSITO ESENCIAL 32
4. EL MODELO BIASCA PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD 33
5. ¿SOMOS COMPETITIVOS? 37
6. ¿QUÉ PROPUESTAS TENEMOS? 40
7. ¿CÓMO CAMBIAMOS? 46
8. TRANSFORMANDO EMPRESAS EN DISTINTOS PAÍSES 51
   
SÍNTESIS 53
APÉNDICE EN INTERNET         56
   
PARTE 2.  
   
EL ENTORNO 57
   
CONTENIDO 59
OBJETIVOS 61
PALABRAS CLAVE 61
EJEMPLOS Y ANÉCDOTAS 63
INTRODUCCIÓN 67  
   
1. EL ANÁLISIS DEL CONTEXTO 69
. Prospección 70
. Análisis 83
. Predicción 89
. Oportunidades y amenazas 94
   
2. EL ANÁLISIS DE LA ECONOMÍA INDUSTRIAL 98
. Modelo Clásico 98
. Modelo de Bower 102
. Las cinco fuerzas competitivas de M. Porter 106
   
3. MATRICES Y DIAGRAMAS PARA EVALUAR MERCADOS 108
. Evaluación externa ponderada 108
. Atractivo de mercado 109
. Evaluación de la competencia 110
. Mapa de competidores 111
   
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 112
. Perspectivas de mercado 112
. El usuario 115
. El cliente 117
. Distribuidores 118
. Economía industrial 118
   
5. CASO Y PREGUNTAS DE INTEGRACIÓN 120
   
SÍNTESIS 124
APÉNDICE EN INTERNET   127
   
PARTE 3.  
   
LA ESTRATEGIA 129
   
CONTENIDO 131
OBJETIVOS 132
PALABRAS CLAVE 132
EJEMPLOS Y ANÉCDOTAS 133
INTRODUCCIÓN 139
   
1. EL CONCEPTO 141
. Las características que definen la estrategia 141
. La administración estratégica 145
   
2. LOS COMPONENTES 147
. A nivel de Unidad de Negocio 148
. A nivel de Conjunto de Negocios 149
. Los tres conjuntos de componentes básicos 149
. La búsqueda de las ventajas competitivas 150
. "Core Competencies" 152
. "Capability" 152
. "Strategic fit" 153
. Economías de escala y alcance 153
. Visión vs. oportunismo estratégico 153
. "Strategic Intent" 154
   
3. LAS DIFERENTES CLASIFICACIONES DE ESTRATEGIA 156
. El enfoque tradicional 158
. Los enfoques aún útiles de los años '80 160
. Los nuevos enfoques de los años '90 169
. Enfoques para el tercer milenio 195
   
4. CLAVES PARA DELINEAR ESTRATEGIAS 198
. La lista de A. Manning 198
. Investigaciones 200
. La estrategia en diferentes tipos de organizaciones 202
. La estrategia en diferentes países 203
   
5. LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Y LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA 205
. La influencia estratégica de Internet 205
. La tecnología informática como arma estratégica 207
. El rediseño de estrategias. La empresa extendida 210
. Algunos componentes del e-business 213
. Enfoques para el tercer milenio 217
   
6. LA RELACIÓN: CONTEXTO, ESTRATEGIA, ESTRUCTURA 221
   
7. CASO Y PREGUNTAS DE INTEGRACIÓN 222
   
SÍNTESIS 245
APÉNDICE EN INTERNET 248  
   
PARTE 4.  
   
LA ESTRUCTURA 251
   
CONTENIDO 253
OBJETIVOS 255
PALABRAS CLAVE 255
EJEMPLOS Y ANÉCDOTAS 257
INTRODUCCIÓN 261
   
1. LOS PROCESOS 264
. Los procesos en las empresas 266
. La selección de procesos a estudiar 268
. El mapeo 269
. Software para el análisis de procesos 270
   
2. LA CADENA DE VALOR 272
   
3. EL CONCEPTO AMPLIO DE ESTRUCTURA 274
   
4. CONFIGURACIONES ESTRUCTURALES 277
. Las cuatro configuraciones de Miles y Snow 277
. Configuraciones de estructura y poder de H. Mintzberg 280
. Ket de Vries y D. Miller 282
. Los arquetipos de D. Miller 282
. Nuevas configuraciones y enfoques 285
   
5. CULTURA Y GESTIÓN EMPRESARIA 291
. La web cultural de O. Johnson 293
. Culturas que interactúan 299
. Las dimensiones culturales de Hofstede 303
. Los perfiles culturales 304
. La cultura y los procesos 309
. La cultura y la estrategia 312
. La cultura y la conducción de los recursos humanos 313
. Las diferencias culturales y los conceptos de management 318
. Explorando la cultura. F. Trompenaars 321
. Gestión basada en valores 327
   
6. INTERRELACIONES 330
. Estructura y estrategia 330
. Estructura y entorno 331
. Estructura y eficiencia 332
. Estructura y personalidad 333
. Estructura y país 333
. Estructura y tecnología 334
. Estructura organizacional y cultura 337
   
7. ESTRUCTURA - ESTRATEGIA - CONTEXTO 339
   
8. CASO Y PREGUNTAS DE INTEGRACIÓN 342
   
SÍNTESIS 352
APÉNDICE EN INTERNET 354
   
PARTE 5.  
   
LA POSICIÓN COMPETITIVA 355
   
CONTENIDO 357
OBJETIVOS 359
PALABRAS CLAVE 359
EJEMPLOS Y ANÉCDOTAS 361
INTRODUCCIÓN 365
   
1. LOS RESULTADOS 370
. El tablero de control equilibrado de R. Kaplan y D. Norton 370
. La creación de valor 374
. Indicadores tradicionales de control de gestión 383
. Los nuevos indicadores 383
. La selección de indicadores 385
   
2. EL ANÁLISIS INTERNO 390
. El relevamiento. Listado de aspectos a considerar 390
. Descubriendo la estructura 409
. El gobierno de la empresa y los propósitos 411
. Determinando las ventajas competitivas y la estrategia seguida 413
. Indicadores indispensables para el análisis competitivo 415
. Profundizando el análisis 417
. Evaluación interna ponderada 420
   
3. LA BRECHA COMPETITIVA 422
. Identificando la brecha competitiva 422
. Benchmarking de procesos. La brecha con las mejores prácticas 424
   
4. INTEGRANDO EL ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO 430
. Evaluación externa e interna ponderada 430
. Matrices combinadas 430
. Simulaciones de negocios 431
   
5. EL DIAGNÓSTICO COMPETITIVO 432
. El deterioro competitivo 432
. Tiempo disponible y recursos necesarios 433
. Aspectos relevantes de contexto, de estrategia y de estructura que deberán tomarse en cuenta en las propuestas de cambio 434
   
6. LOS NIVELES DE DETERIORO DE LA COMPETITIVIDAD. EJEMPLOS 436
. Desesperada 439
. Urgente 447
. Preocupante 453
. Mejorable (a corregir) 457
. Óptima 459
. Temas relevantes para determinar el deterioro 462
   
7. CASOS Y PREGUNTAS DE INTEGRACIÓN 468
. YPF 468
. Philips do Brasil 471
. Harrah's Entertainment 473
. Playboy Enterprises 474
   
SÍNTESIS 477
APÉNDICE EN INTERNET 484  
REFLEXIONES FINALES 487
ÍNDICE DETALLADO DE TEMAS 493
ÍNDICE ALFABÉTICO DE TEMAS 499
ÍNDICE DE AUTORES 511
ÍNDICEDE ORGANIZACIONES MENCIONADAS EN EJEMPLOS Y CASOS
por empresa
517
por país 529
TEMARIOS DE LIBROS COMPLEMENTARIOS 537
EL AUTOR 541
   
NOTA FINAL A LOS LECTORES 544