PRÓLOGO

   El "I Ching" o "Te Ching" (libro de los cambios) tiene más de 4000 años. Sin embargo, nunca han aparecido tantas obras sobre el cambio como en estos últimos meses.En la lista de bestsellers del año 1999 publicada por la revista Business Week el 7-2-2000, el primer libro es uno relacionado con el cambio (Who Moved My Cheese [¿Quién movió mi queso?] de S. Jonson,Putnam,1999).  La Harvard Business Review publica frecuentemente artículos sobre el tema. En el núnero mayo-junio 2000 se resume el libro Breaking the Code of Change [Rompiendo el código del cambio] que los profesores de Harvard Nitin Noria y Michael Beer publicarán en octubre de este año. En el número julio-agosto 2000 E.Abrahamson propone Change Without Pain [Cambio sin dolor]. En el reciente libro The Knowing-Doing Gap [La brecha entre el conocimiento y el hacer], Harvard Business School Press,2000, los profesores de la Universidad de Stanford Jeffrey Pfeffer y Robert Sutton comentan que en los Estados Unidos se publican más de 1.700 libros de negocios , las empresas  gastan más de 100.000 millones de dólares por año en capacitación y consultoría y se gradúan más de 80.000 MBA por año. No parecería haber falta de buenas ideas de mejora; sin embargo muchas organizaciones no usan "las mejores prácticas"; hay problemas en concretar buenas ideas.

   Empezaremos entonces  el siglo XXI hablando de cambio, porque las organizaciones necesitan  más, y no menos cambio.  Iberoamérica (de acuerdo con los estudios del IMD de Suiza) empieza el siglo con menos, y no  más, competitividad.  Los managers comienzan el siglo con más, y no menos, presión por los resultados.

   No existe organización en el mundo que no esté haciendo algún esfuerzo por mejorar.  En muchos casos los cambios son forzados y de gran magnitud.  En otros son ocasionados por el entusiasmo en la nueva tecnología, en la esperanza de que una nueva adquisición, fusión o alianza mejore la situación competitiva o de alguna otra razón.  Sin embargo, la realidad muestra que gran parte de estos cambios  no tienen éxito.  ¿Los fracasos impiden los nuevos cambios?  No: por ejemplo, nunca hubo tantas fusiones y adquisiciones en el mundo como en 1999 y esa cifra será probablemente superada en el año 2000.

   He dedicado toda mi vida profesional a mejorar empresas; como gerente, consultor, capacitador.  Todos mis  libros sugieren diferentes maneras de aumentar la competitividad  empresaria.  Y sigo teniendo el mismo interés y la misma pasión por este fascinante tema.

   La complejidad del tema del cambio empresario  se ha puesto en evidencia a partir de las innumerables empresas que lo han tenido que enfrentar y por los dispares resultados obtenidos.  En la mayoría de los casos no es obvio cuál es el problema, cuál es la mejor solución, ni cuál es la mejor forma de llevarla a cabo.

   Resultados intenta ser original, práctico, actualizado, didáctico, documentado, ameno y poseer además mucha ejemplificación internacional.  Como sucede cuando hay demasiados objetivos fue necesario   buscar un equilibrio  entre ellos y establecer prioridades.  En este caso, la preferencia recayó en presentar  un modelo de razonamiento integral que clarificara conceptualmente al lector la confusión semántica e intelectual que existe en los intentos de mejora de empresas. La segunda prioridad fue ofrecer una sólida fundamentación teórica a los conceptos vertidos, haciendo mención a los enfoques clásicos y a los más recientes.  La tercera prioridad fue orientar la obra al lector iberoamericano, tratando más el tema intercultural y mencionando ejemplos de la región.

   La organización de la obra fue pensada para facilitar la lectura y comprensión de los temas.  Las referencias bibliográficas y las fuentes de información complementaria se colocan en un Apéndice de Internet, que se intentará mantener actualizado. En todo momento la cantidad total de páginas del libro fue una severa restricción. Por esa razón, se decidió dividir la obra Resultados en tres tomos independientes, que pudiesen ser leídos en forma conjunta o separada.  Los tres tienen el mismo título y diferente subtítulo.  En este (Resultados. La Acción)  se busca responder a la pregunta ¿Cómo cambiamos?, es decir cómo se convierten las propuestas de cambio en hechos concretos, que mejoren los resultados de la empresa.  Se hace una revisión de los enfoques tradicionales y nuevos sobre cómo realizar el cambio empresarial.  Luego se propone una metodología de acción que varía según la posición competitiva de la empresa, enriqueciendo la descripción con casos reales. El enfoque es original y no es una contribución menor al problema de que abundan las organizaciones. donde hay ideas que nunca se concretan.

   En los otros dos libros se consideran aspectos del contexto, estrategia, estructura, diagnóstico competitivo y formulación de propuestas de mejora.

   ¿A quiénes está dirigida la obra? A los managers, profesionales y a todos aquellos que en diferentes niveles, deben alcanzar resultados... y para ello deben cambiar la organización donde actúan.  Por la incorporación que se ha hecho de material académico va a ser útil a los consultores, los profesores y los estudiantes de postgrado de las escuelas de Negocios. Será también, de particular interés para los estudiosos del comportamiento humano y de las organizaciones. Verán un enfoque algo diferente al de autores cuya formación principal es la psicología , sociología o administración de recursos humanos.

   Al terminar de escribir me quedan dos sensaciones.  Una, de satisfacción, por haber podido estructurar en una obra el conocimiento actualizado, mis opiniones y experiencias sobre el tema, logrando un texto que reemplaza y supera a los anteriores.  Otra de inquietud por la posibilidad de que haya  quedado algún ejemplo, algún caso, alguna estadística, alguna investigación interesante sin incorporar.  Probablemente esta tarea quede para otra edición.

   Finalmente, quisiera dedicar este trabajo libro a mis hijos (en especial a Alexandra que estudia estos temas), porque será mediante los esfuerzos de transformación de las organizaciones, cualesquiera sean sus nombres, que la humanidad logrará un mejor nivel y calidad de vida.  Quizá sea ésta mi mejor contribución a que ellos tengan un futuro mejor.

Rodolfo Eduardo Biasca
Septiembre, 2000

AGRADECIMIENTOS

Este libro no podría haberse concretado tal cual está sin la ayuda de diversas personas y organizaciones.

La obra se beneficia con los trabajos previos de colegas, publicados en libros, revistas, periódicos, boletines, cuyos conceptos y datos se han usado como base o ilustración.  Se utilizan también experiencias propias en empresas (mencionadas explícitamente o con nombres ficticios), que proveen de casos o ejemplos de riqueza única.


Merecen un agradecimiento especial :

- Juan Granica , presidente de Ediciones Granica S.A., que aceptó publicar este libro, y el personal de la Editorial que se esforzó en su corrección y producción.

- La profesora Mónica R. de Arteche de Cardozo quién colaboró con el diseño didáctico.

- Federico Biasca, que participó activamente en la búsqueda de información en Internet y en la construcción del Apéndice en Internet del libro.

- Mi secretaria, Laura Lazzarón, que tipeó múltiples versiones del manuscrito.

El libro también se ha nutrido de los comentarios de participantes de mis conferencias, seminarios y cursos.  Normalmente son empresarios, managers, profesionales, consultores, personal que trabaja en diferentes áreas de distinto tipo de organizaciones en diferentes países.  El desafío de responder sus inquietudes me lleva a  leer, reflexionar, conceptualizar, resumir, explicar y defender ideas.

Por último, debo reconocer que escribir un libro de esta dimensión se logra consumiendo parte del valioso tiempo familiar; por este motivo deseo reconocer una vez más  la comprensión y el apoyo incondicional de mi esposa Alicia.